Tham khảo

Quy định sử dụng 1c111 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 1c111, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây. Các quy định này áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money…

Áp dụng toàn bộ dịch vụThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tuỳ theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
1c111 Quy định sử dụng 1c111 — đọc trước khi bắt đầu
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc cần xác nhận về quyền rút tiền, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới — thường gặp qua trò chuyện trực tiếp trên điện thoại.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở khung chat ngay trên điện thoại hoặc máy tính; đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh nhất qua kênh này.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản.

Mạng xã hội

Nhắn tin qua trang chính thức của 1c111; phù hợp với câu hỏi nhanh về quy định và chính sách thanh toán.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp — bao gồm số điện thoại, thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được lưu trữ theo quy trình mã hoá và chỉ dùng để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và xác minh danh tính khi cần. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Mọi yêu cầu tra cứu, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu đều có thể gửi qua kênh hỗ trợ.

Mã hoá giao dịch Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được xử lý qua kết nối mã hoá SSL; thông tin ví không lưu dưới dạng văn bản thô.
Xác minh tài khoản Trước khi rút tiền lần đầu, chúng tôi xác minh khớp tên ví với thông tin đăng ký — bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian hợp lý sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.
Quyền yêu cầu dữ liệu Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế từ người dùng về quyền tài khoản, dữ liệu và quy trình khiếu nại tại 1c111.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được đăng trên trang này; tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý hoặc để giải quyết tranh chấp đang chờ xử lý.

Lệnh rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi thông tin được xác minh và khớp. Liên hệ hỗ trợ ngay để cập nhật ví điện tử đúng; điều này giúp tránh trì hoãn không cần thiết.

Không, ngoại trừ các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc khi được yêu cầu bởi cơ quan pháp lý có thẩm quyền theo luật hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khoá tất cả tài khoản liên quan mà không báo trước.

Gửi khiếu nại qua chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ. Mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng giao dịch nếu có; chúng tôi sẽ phản hồi sau khi xem xét hồ sơ.